客服规则设置

发布时间：2025-08-06 来源：中企跨境原创

进入【沟通】-【客服设置】-【聊天插件】-点击【规则设置】

设置超时自动关闭会话时间，可选择5分钟，10分钟，30分钟，1小时。当超过该时间没有消息互动后，会话自动关闭，若任意一方发送消息，会话自动开启。

自动分配：选择自动分配后，需在聊天插件（IM），WhatsApp 企业，WhatsApp 个人，Messenger，Instagram渠道中，账号下配置所需分配的人员，人员可配置一个或多个，如配置多个，则在所配置的人员那轮循分配消息

人工分配：选择人工分配后，选择一个人员（仅可选择一个人员），所有消息先分配至所选人员，再由所选人员进行手动分配，IM聊天可在IM会话联系人详情选择重新分配的人员，其他社媒渠道会话，可通过进入【CRM】-【客户管理】中进行分配

默认超级管理员，CEO，销售总监可查看全部会话；全部会话不可操作，无推送；其他角色如需查看全部会话，可在角色中勾选【设置】-【职务权限】-【全渠道客服】-【查询全部】

勾选后，有该角色的人员可在【沟通】-【会话】中查看全部

APP