沟通渠道说明
全渠道客服目前支持的会话渠道类型有IM，WhatsApp企业，WhatsApp 个人，Facebook Messenger，Instagram。支持的会话消息类型如下，文件支持类型：Word, PDF, PPT, Excel
| 渠道 | 文字 | 表情 | 图片 | 视频 | 文件 | 语音 |
| IM | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| WhatsApp 企业 | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | 收 |
| WhatsApp 个人 | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | 收 |
| Messenger | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | 发 | 收 |
| ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | 收 | |
| VK | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ | 收 |